网店小卖家完美解决中评和差评的代价
发布时间:2024/06/11 14:30:10 点击:375
  小店有消保,客户一句话没说就给了差评,而且买之前就换了2个号来聊天,当时侥幸,但是心理隐隐担忧,结果果然不出所料,得到一个差评,当时心马上凉了半截,第一个差评就这么怕着怕着来了。

  首先,我开始分析,是否是差评师,马上给对方打了个电话,结果是个男人接的;嗯、啊、额的不清楚的回答几句就挂了,当时感觉不妙。

  后来看看之前聊天的那有个号码,就打过去,还好这次打通了,买家一句感觉有点大了(亲呀亲,不至于差评吧,悲催,好歹给您退换货呀),让我放下心来,为啥呢,因为不是差评师。

  然后买家说忙,等会再说就挂了。

  到这里我心理已经安稳许多,马上发2条道歉短信过去,然后说我可以全额退款+来回运费退给客户,并且一再诚恳道歉,可是客户似乎没有什么反应,一直不回复,于是在下班时间,再打去一个电话,详细说了我愿意承担亲的全额+来回运费,我们是小店,很不容易,非常可怜,声泪俱下,这时候亲终于给打动了,同意将差评改成好评。

  总的来说,虽然一个衣服几十元,赚也就四五块钱,但是来回运费就损失二十,但是解决了一个差评。

  毕竟这样的客户还是少的,但是我们不能因为这样就不主动解决问题,等客户上门找你,一般人家懒得找你的,坐等差评生效是不明智的。

  第二个是一个中评,也是没有任何沟通直接给个中评,亲啊,我们家真的是加入消保的。

  怎么办呢,马上沟通吧,结果打过去一问,人家说是朋友代收的,朋友给打的,我勒个去,亲啊,您朋友怎么。哎,算了,不管怎么样赶紧道歉吧,然后一样的诚恳道歉,承担来回运费呗,同样也解决了,虽然也损失二十运费。

  做为一个较资深买家,我从来不代别人收货,也从来不给别人评价,全部默认好评。

  当时我老婆还说我没素质,不给别人评价是不对的,要给人家评价,其他买家才知道呀,这个是一个信息共享,我说哎,我懒得写啊,没素质就没素质吧。

  现在作为一个刚做网店的卖家,我感觉到,如果我的店也有很多像我这样的买家也是一种幸福吧!

  我们小卖家和那些大卖家比,我们确实不如人家,也确实没人家专业,没人家付出的努力多,所以我们一天卖不了一两件东西是正常的,没有不公平,我们只需要迎头赶上,努力吸取那些大卖家的精华,而不是自怨自艾。
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