网站运营(互联网招商)
发布时间:2021/01/31 16:40:11 点击:2

网站运营:如何将用户运营从0-1断开

用户

作为产品和运营中最重要的因素之一,

一直是互联网从业者必谈的话题

甚至很多人认为互联网的本质是用户思维

所以一个操作员

如何做好用户操作?

下面我和大家分享一下我的个人知识

用户运营是什么?

运营就是把产品和用户联系起来,保持联系的所有手段和方法。用户操作就是把用户放在这些手段和方法的最高位置。活动操作和内容操作可以说是从属于用户操作的。

用户操作包含什么?所有用户都可以围绕三个核心目标进行操作:

用户规模,即产品的目标用户最大化;

活跃用户的规模允许用户保持适当的活跃频率;

用户商业化,产品的收益通过用户实现(无论是前端收费还是后端收费)

用户操作阶段

在这里,我们需要理解一个概念。就像产品有生命周期一样,用户运营也有明显的阶段性,因为不同的产品生命周期对用户运营肯定有不同的要求。比如你在经济不景气的情况下,几乎不可能对一个产品进行大规模的用户增长。

产品的生命周期决定了运营阶段。在这里,我们按照用户运营的三个核心目标分为三个阶段:

(1)用户从0-1阶段

这个阶段对应的是产品的探索期,产品和运营的首要目标是确定我的用户是谁。我应该如何满足目标用户?对于用户操作,这可以细分为:找到合适的目标群体——,匹配目标用户——的需求,培养目标用户——的忠诚度,绑定核心用户。

简单明了的说,就是要根据产品的定位找到我们的目标群体。在这个过程中,产品的定位可能随时发生变化,然后在目标群体中筛选匹配我们的用户。匹配到目标用户后,自然要培养用户的忠诚度,逐步形成口碑。这四个步骤完成后,用户运营的生态可以进入一个自我循环的过程,经过产品探索期验证后,可以大规模推广。

(2)

这个阶段对应的是产品的成长和成熟,成长模式和用户活动的问题都要解决,所以用户运营的重点很明确:开源、节流、保持活跃。

开源 :

那就是想办法打开渠道,争取更多的用户

节流 ::

就是防止用户流失,让用户留下来

保活跃:

让用户继续活跃在产品中

这个阶段很好理解,但也是一个很难的过程,因为不同产品的做法差异很大,在资源、时机、市场环境等方面都有一定的局限性。

(3)用户商业化阶段

用户商业化通常是在产品成熟期进行的,当然有些消费产品会在成长期基于核心价值开始商业化。商业上可以分为前端和后端两个方向。

前端,可以说是直接对消费者收费,一般包括增值服务和用户费,比如QQ会员。

后端,即平台方收取的费用,如广告费、佣金、服务费等。商业化是基于产品的自然延伸,这里就不多解释了,还是在于前两点。

如何做好用户操作?

本文介绍了前面的概念,然后讲了如何做用户操作,按照0-1和1-1-n分为两个阶段:

实现0-1的突破

寻找正确的目标群体

无论是产品还是运营,此时最重要的是找到自己的目标用户。产品要根据目标用户来设计开发,运营要找出目标用户在哪里,让目标用户使用自己的产品。首先要选择合适的市场,然后要定义你的用户和场景。

低成本精准获取初期用户

知道了目标用户,应该如何找到第一批用户?毕竟这个时候,处于探索期的产品普遍较差,没有办法花大价钱获取用户。而且现阶段对用户的要求是精度,不是数量。所以在获取初始用户时,追求的是精准和低成本。

培养目标用户的忠诚度

作为第一批种子用户,我们需要把这些用户培养成我们的忠实用户,因为如果这些用户不能成为我们的忠实用户,或者如果我们不是用户的首选,那么就说明我们的产品有问题,需要不断的修改来满足用户的需求,甚至是推回去。同时,我们需要建立一整套培养忠诚用户的机制,这是最重要的,我们需要为未来的大规模创新做好准备。

为了获得用户的忠诚度,我们需要经历以下五个阶段:

没有忠诚——习惯——满足——情感——忠诚

捆绑核心用户

说到核心用户捆绑,是时候说说用户动机了。所谓用户激励,本质上就是利用人的欲望,比如贪婪、虚荣、懒惰等。结合产品的核心业务,对符合产品价值的用户行为给予一定的奖励。

常用的方法有积分、用户等级、赠品、专属功能、信誉建立等等。不同类型的产品用户对用户有不同的激励行为。社区产品会鼓励用户产生内容,电商产品会鼓励用户购买商品和评论,目的是鼓励用户做出有益的行为。

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