天猫后台(天猫商城在线购物)
发布时间:2021/02/01 14:54:28 点击:3

天猫推出新的基础服务评估子系统!从19年元旦开始生效,

DSR(店铺半年内动态评分)对于淘宝天猫的店铺来说是很重要的评分。低DSR会使客户对店铺的产品和服务产生质疑,产生不信任感,从而降低店铺的转化率,同时也会降低店铺权重(也就是说平台分配的自然流量会减少甚至于是0)。如果DSR中有一项低于4.6分的话还会影响到店铺报名活动的成功性。另外,DSR还决定了天猫年费返还优惠政策的实行。

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因此,在2019年之前,提升DSR已经成为很多电商必须做好的功课。但从2019年开始,将推出由多方数据组成、反映商户基本服务能力的“基本服务考核评分”制度,取代原有的单一DSR。平台内部会在生效的同时进行一次升级,在后台为商家提供一个动态更新的数据广告牌,方便商家以后有针对性的改进服务,进而提高自己的考核分数。新规将于2019年元旦生效,2020年初的“基础服务考核评分”将影响天猫商户年费退款金额。总之,商家的服务越好,能获得的平台折扣就越多。

  • 更公平公正的评价体系

天猫的DSR系统在消费者确认收货后,根据“商品描述”、“商家服务态度”、“物流持续时间”的主观评分计算数据的平均值。这使得消费者的主观因素对店铺和宝贝的影响很大,对电商不公平。电商需要的是一个集消费者主观评价和客观数据于一体的公平评估体系。

某电商表示:“买家的评论和评分都是主观因素。如果都卖一样的东西,大城市和小城市的价格是不一样的,因为人均收入和人均消费能力差别很大。另外,物流方面,大城市一天可以发几次,小城市一天只能发一次。买家买的时候能看到交货地点,但是评估的时候会考虑卖家当地的原因吗?”

还有商家表明:“DSR的设置也是很不合理,之前辛辛苦苦服务好80个买家,得了80个5分,就因为一个买家评了个一分就让平均分瞬间掉到4.9。仅仅这一个买家就能否定这个卖家的服务吗?”

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本次新规采用的“基本服务考核评分”制度,是为了更全面地反映商家在经营过程中提供的咨询、物流、退款、纠纷、商品体验等服务。而且去掉了商家无法控制的、不属于“基础服务”范围的“第一质量退费率”、“到达时间”等指标。此外,消费者购物反馈的评估时间也从180天减少到30天,以减少不合理的中差评价对商家真实服务水平评估的影响。

总的来说,这些措施都是为了使商家的考核体系更加客观合理而实施的。此外,我们还希望利用平台的优惠政策,引导商家主动提高服务质量。

天猫在商家后台提供了一个配套的“基本服务考核评分”数据板,希望商家能够实时改进服务,从而提升考核评分。商家每天监控考核分数,并采取相应的解决方案,不仅可以提高分数,还可以提高店铺的转化率。

只有全面的数据才能准确呈现业务情况和不足,但个别企业,尤其是中小企业,很难获得这样的信息。所以天猫行业II会有针对性的对商家进行跟踪指导,帮助商家提高服务质量,提高分数。

这次把原本主观的DSR系统改成了结合消费者身体感觉和平台数据的“基本测评服务评分”系统,而不是为了测评。它的最终目的是让商家更清楚地知道如何操作以符合标准,并更好地利用pl提供的各种服务和工具

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平台有责任为致力于提升服务的商家提供更强的保障和更大的优惠,以此鼓励商家与平台合作,营造更公平、更积极的商业环境,让消费者在天猫上获得更好的服务。

这个“基本服务考核评分”代替了DSR,整体上对商家非常有利。但是也需要商家积极学习平台规则,适应规则的变化,才能更好的利用规则,发展的越来越好!

以下是基础服务考核评分的各项指标

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的单项表现,“基础服务考核评分”综合计算。

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