完善的售后服务(美的售后维修服务网点)
发布时间:2021/02/01 15:53:18 点击:2

售后服务体系:坚持三个原则,帮助企业提高

随着3月15日的到来,投诉、售后等词汇越来越多的出现在人们的视野中。随着经济的快速发展,消费者的目光不再局限于价格,而是对质量有了很高的要求。

从另一个角度看,企业也是如此。如何让顾客和消费者相信自己产品的质量,如何让消费者安心购买和消费?此时商品售后服务认证尤为重要。

俗话说,“君子不立于危墙之下。”只有建立起完整成熟的售后服务体系,坚持系统原则,面对各种原因产生的客户投诉,企业才不会左右为难。

按照 《中华人民共和国认证认可条例》 规定:

中国的认证分为三类:“产品、服务、管理体系”。其中,如“3C”、“绿色食品”属于产品认证范畴;“ISO9001质量管理体系”和“国际标准化组织环境管理体系”属于管理体系认证的范畴。以上两类在企事业单位公开招标中经常使用,经常参与招标的企业应该比较熟悉。

如何看待售后服务认证的发展趋势

1、国家鼓励企业将售后服务作为开拓市场,是提高竞争力、增强服务功能、完善服务网络、提高服务质量和完善服务体系的重要途径。

2、认证试点工作结束,国家将大力推广。

在商务部和CNCA的指导下,合作机构完成了汽车、家电、工程机械、服装、家具、家装、工厂、商场、珠宝、电气、航天、航空等20多个行业的试点工作。国家有关部门正在制定相关政策,大力推进售后服务认证。

3、招投标采信行业越来越多。

4、企业越来越重视售后服务。

越来越多的企业意识到售后服务是企业市场竞争的最后一张王牌。海尔、美的、厦航、中联、德力西、菜市口百货、蒙金元、洪都、迪雅、艾玛等大型企业建立了完整的售后服务体系,通过售后服务认证后,发挥了很好的引领作用。越来越多的企业重视售后服务,纷纷要求通过认证。

售后服务体系三原则

1、树立顾客至上的理念。

2.以法律、法规及相关规定为准绳,以事实为依据。

广东省人民政府办公厅

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