随着ofo等单车分享一个接一个的倒闭，分享充电宝的热潮逐渐消退。共享经济的后半段该何去何从？

与直接面向消费者的共享服务相比，ToB业务具有高技术、高客户粘性的特点，使其具有更好的业务弹性。也许，将共享模式引入企业服务领域将是下一个值得期待的热点。

36氪近期采访的「淘金云客服」一改传统客服企业“呼叫中心+外包人员”的人力资源外包商模式，将自身定位为类似滴滴的资源整合平台。利用AI技术提高客服效率，通过云平台实现远程作业，节省办公场地成本并提升资源利用率。

陶锦云创始人做智能客服的想法源于母公司黔兴集团为客户提供服务时找客服的痛点，所以客服系统从2015年开始开发，2016年上线。

它提供的服务主要分为三类：语音客服、在线客服和数据标注服务。

• 语音客服：电话问答服务
• 在线客服：使用微信、阿里旺旺等IM工具提供文字问答服务
• 数据标注服务：客服人员人工识别客户海量数据，识别具体字段，方便客户。后续数据分析