京东直接人工客服电话(4006067733投诉有用吗)
发布时间:2021/04/02 15:13:12 点击:3

JD.COM客服开放赋能之路

JD.COM客服的小哥哥小姐姐们的耐心和敬业精神一直都是行业顶尖的,这个事情就不用长时间强调了。人们经常会问,有没有可能一个好的客服团队去复制,让更多的人享受到同样优质的服务?

答案是,何必抄袭!

JD.COM客服中心自2015年开业以来,服务了400位客户,形成了以在线咨询、电话拨入、大数据研究、舆情监测、智能机器人语料库培训、AI大数据标注、JDSC培训认证方案为核心的多维产品生态。此外,JD.COM还将其服务标准孵化成面向全社会开放的《JDSC》认证标准,提高了整个电子商务行业的服务水平。目前,包括Teleperformance、Pujinte、New China North在内的八家业内知名服务机构正在JD.COM开展或已完成培训认证。

以此次JD.COM与苹果的战略合作为例,JD.COM升级了“北京无忧服务”,主要包括无忧维修、无忧入门、北京VIP、北京准达、JD.COM维修、以旧换新等服务。

由于这是国内首次有电商平台提供此类服务,“无忧修复”和“无忧入门”都值得一谈。

“无忧维修”主要包括“月供”、“只换不修”、“永不离家”、“原厂保修”。无忧服务入门很厉害,很多第一次买苹果手机的人可能玩的不好。JD.COM希望消费者不仅购买好的产品,而且使用好的产品。为此,JD.COM和苹果通过公开授权合作成立了专业的客户服务团队。这些客服人员接受过专业培训,熟悉用户的痛点,能够耐心热情地为用户解答关于产品使用的问题。

事实上,JD.COM和苹果之间的开放服务合作并不仅仅是开始。早在2016年,成都苹果服务开放部成立,开启了JD.COM与苹果全面合作发展的新时代。他们提供的服务覆盖了苹果所有产品线,在整个产品链中建立了完整的一站式购物服务。本部门拥有产品专家团队和技术支持团队,并建立了行业知识库、技术知识库和专为JD.COM平台用户量身定制的各种采购方案数据库。通过专业的技术服务,帮助用户了解苹果软件生态带来的便捷性,通过行业知识储备和贴心的销售计划,帮助用户选择真正适合自己的苹果产品,从而更好地在生活、工作、学习中使用苹果产品。

成都苹果服务开放部与JD.COM系统各部门合作,打造全新的服务模式,不断提供完善的销售服务和综合处理解决方案,并与苹果制造商展开密切合作,定期进行出口专业技能培训,这也使成都的苹果团队能够熟练应对

JD.COM苹果服务开放部为JD.COM生态的客户提供了全面的服务平台,促进了JD.COM信息系统和电子商务环境的全面开放。通过JD.COM与苹果品牌的合作,服务闭环不仅可以缩短解决客户问题的时间期限,促进大型数据库的建立,还可以与苹果达成良性优质的合作关系,实现双赢,支持制造商与JD.COM平台更好地发展新形式的电子商务业务。

早在今年5月29日,在JD CUBE大会上,几位JD.COM高管总结的关键词是“开放和赋权”。

很多人认为JD.COM用互联网打败了传统零售商,看似如此,其实不然。互联网只是一个工具,零售的本质没有变,只是过程变了很多。传统零售商仍有简单的交易思维,但JD.COM已上升到“服务思维”。

比如线下购物交易完成后,售后是一件很麻烦的事情,基本上很难完美解决。有过类似购物经历的人都知道。但是,售后问题

电子商务“颠覆”线下零售的关键词是服务。以前线下购物,都要自己背大包。电商购物可以直接送货上门,让消费者更方便。自然,他们喜欢电子商务。但也是送货上门,有的平台就是送货上门,不管是否完整。为了解决这个问题,JD.COM建立了自己的京东物流,以确保及时和完整的交付。因此,在众多电子商务平台中,消费者更倾向于选择JD.COM。

了解和理解JD。COM的“零售即服务”,可以更好的理解JD。COM的开放赋权,其实就是服务合作伙伴。JD.COM提出了创新的零售模式“无限零售”,这自然需要更多的合作伙伴来推广。传统的合作方式基本都是各取所需,实际上是一种相对简单松散的关系。只有通过服务为合作伙伴赋权和创造价值,才能形成最稳定的长期可持续关系。

现在,JD.COM和苹果在服务方面的合作再次让大家看到了开放和赋予京东的潜力。COM的客服,JD.COM应该为此大加赞赏!

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