天猫官方客服(自称天猫客服说是开通了会员)
发布时间:2021/04/02 22:34:10 点击:7

淘宝天猫的售后客服姐妹每天都在忙什么?

昨天,金蜘蛛教育的蔡老师在车间讲解了淘宝天猫的售前客服女孩的日常工作。今天蔡老师接着给大家讲售后客服女生每天都在忙什么。

售后客服和售前客服的工作时间是一样的,可以分两班。随着人们生活节奏的加快,越来越多的人白天上班,没有时间处理售后问题。他们只有晚上等着,才有时间反思产品问题。所以晚班售后是很有必要的。

售后客服每天的工作内容

1、岗前会议,熟悉产品更新、产品原理和结构、商店活动安排、优惠政策和礼品。

2、检查快捷回复的设置。

3、调整自己的心态,售后客服心态要平和,不能带着情绪去上班。

4、整理返件,会在前一天用电脑上的售后信息检查每一份退货文件。检查退货产品并主动联系买家,以便沟通和操作下一步售后或退换货。

5、正常接待售后咨询

售后问题多种多样,包括查单据,查物流,联系相关单位沟通协调,同时安抚买家情绪。

退款退货:理解顾客对退款和退货的要求。原则是尽可能追回损失,尽可能追回订单,引导买家按照流程遵循正常退款或退货流程。这里售后客服要注意处理速度和退款原因,退款原因尽量和买家沟通协商,让买家选择非产品质量和非服务态度的选项。

处理投诉,售后客服在处理投诉时,首先要道歉安抚买家情绪,然后了解情况相互协调沟通,最后给出买家的解决方案。原则是尽量和平解决问题。我们要的不是姿态的问题,而是最大限度的留住客户,不伤害任何信任我们的客户的心。但如果买家不愿意和我们协商,要求小二介入维权,售后客服要积极提交各种凭证配合小二。

评价处理:对于好评的回复和中差评的解释,你应该在收到中差评后主动联系买家,达成共识后修改或删除中差评,协商不成时给出中差评的解释。中差评一定要重视,及时处理,尽量减少对转型的影响。

6、客户信息的整理和搜集

对于有退货、换货等问题的客户,需要在售后建立一份文件,全面整理和收集客户信息,同时对客户进行专门标注备注。

在与遇到投诉、给出差评的买家沟通的过程中,要真诚解决问题,收集客户意见,吐槽,看看他们对店铺和产品有什么疑惑。第二天,将这些意见和建议整理出来,交给相关部门,从根本上真正解决此类问题,防止类似投诉再次发生。

关于淘宝天猫的客服工作,蔡老师在这里做了介绍。想了解更多网络营销,电商,跨境电商方面的干货。请百度搜索金蜘蛛教育,或者关注金蜘蛛教育微信

上一篇:商标制作(免费商标图案)
下一篇:装修公司宣传海报(装饰公司开业宣传广告图片)

相关推荐

数码店起什么店名好?

访客 · 2021-04-21 10:34:59

好听的婴童店名

访客 · 2021-04-21 08:58:06

好听的母婴店铺名字

访客 · 2021-04-21 08:41:21

原创手工店铺名字起名字

访客 · 2021-04-21 06:19:40

测试店铺名字打分

访客 · 2021-04-21 02:00:28

店铺起名卖电器

访客 · 2021-04-21 02:00:24

五金店怎么取名字?

访客 · 2021-04-21 00:20:45

给鞋店起名字

访客 · 2021-04-20 23:19:10

开网店取什么名字好

访客 · 2021-04-20 20:30:50

开店取什么名好?

访客 · 2021-04-20 18:50:53

如何给孩子取名

访客 · 2021-04-20 15:05:15

怎样给孩子取个好名字?

访客 · 2021-04-20 14:46:46

好听的店名

访客 · 2021-04-20 13:48:39

求一个个性店名

访客 · 2021-04-20 12:44:41

帮我给淘宝店铺起个名字

访客 · 2021-04-20 06:21:46

网上怎么开起名预测公司

访客 · 2021-04-20 02:41:36

如何给宝宝起个好名字

访客 · 2021-04-20 01:25:53

怎样给孩子取名?

访客 · 2021-04-20 01:08:25