国美在线电话(国美电器客服电话号码)
发布时间:2021/04/12 11:05:03 点击:11

国美在线在国内电商十强中有多少机会?

继国美在线因价格欺诈遭国家发改委开出20万元罚单被曝光后,围绕电商行业是否还要依靠价格战的话题再一次在行业中响起。事实上,近年国美在线一直与京东对标低价,但摆在面前的规模鸿沟依旧未能填平。国外数据统计网站Alexa(根据最近3个月的平均值对国内电商排名显示,国美在线排名第11位,淘宝、天猫、京东排名前三。

按照国美在线三年内实现自主上市的发展规划,如何召回老牌零售商国美电器的风格,扛起“触网”的大旗,国美在线需要加快寻找出路。

低价诱惑降低

无休止的价格战难免让消费者产生视觉疲劳,但电商平台还是乐此不疲。登录国美在线官网,可以看到在每日比价栏,手机、数码电脑、家电、超市等品类都有爆款产品进行比价。

据了解,从2014年开始,国美在线高喊“比JD.COM就亏300”,去年又推出了“智能购”比价系统。国美在线一直将JD.COM视为宣传和推广活动的头号竞争对手。但是从双方的财务报告来看,两者还是有巨大差距的。

根据国美电器半年报显示,今年上半年,国美电器线上贡献GMV达到人民币133亿元,同比增长101.2%。其中,移动端GMV同比增长206%,移动端GMV占国美在线比例达65%。相较而言,京东二季报显示,集团实现GMV 1604亿元,较去年同期增长47%。此外,根据苏宁二季报显示,公司报告期内实现线上平台实体商品GMV 327.57亿元,同比增长80.31%,其中自营商品销售收入256.31亿元,开放平台实现商品交易规模为71.26亿元。

开业背后一步

今日京商记者了解到,JD.COM于2010年12月推出开放式平台,率先以自有物流渠道开拓市场;2013年2月,苏宁正式更名为苏宁尚云,积极推进线上线下融合,抢占战略制高点。同年6月,苏宁云台作为投资平台上线。相比之下,虽然国美在线去年提出升级“全零售体验”战略,加快线上线下供应链衔接,大力发展电器直销、非电器平台化等布局策略,但由于起步较晚,失去了先发优势。

具体业务方面,以网上超市领域为例。今年7月,国美在线与大润发飞牛网联手,增加快消品零售,想与天猫、JD.COM“赢天下”。然而,对于早在2012年就布局好的天猫超市,以及去年投资永辉夺得第一的JD.COM来说,国美在线显然是慢了一步。国美在线副总裁黄相平曾表示,与飞牛网的合作只是国美在线在快节奏百货领域的第一步。但是在这个瞬息万变的电商行业,国美在线显然已经没有多少时间可以追赶了。

服务水平有待提高

据中国电子商务研究中心电子商务行业特约研究员、专家赵占领介绍,电子商务公司之间的竞争仍停留在价格战的层面,预计价格战仍将是长期竞争的主要手段。但他也表示,未来电子商务企业之间的竞争最终将转向服务和产品质量的方向。

“中国电商投诉维权公共服务平台”此前公布了国美在线收到的投诉案件,其中包括未提供发票、售后不作为、擅自取消订单、不合理冻结账户等问题。

其中一则案例显示,林先生称5月13日在国美在线选购松下(Panasonic)WQP4-TG1洗碗机1台。收到洗碗机后,28日安装师傅上门,开箱发现洗碗机已损坏。林先生打电话给国美在线说明情况,国美在线要求安装师傅开证明,后再进行退换货处理。由于国美在线未提供正式发票,安装师傅拒绝开具证明。林先生再打电话给国美在线要求解决此事,国美在线却转而说,货已签收,签收单上已要求现场验货,并且实际的商家是国美在线的合作商家,他们无法处理。

京商今日记者调查了JD.COM、苏宁等一些主流电商平台和消费者,发现网购后的退换货并没有太多限制。谁能给出一个正常的回报和交换理由,谁就能实现回报和交换。毕竟改善客户体验可以维持客户忠诚度。在收购成本不断增加,客户忠诚度不断下降的背景下,良好的客户服务才能真正赢得市场。

久田环保网

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